Políticas de la tienda

ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Te enviaremos tus lentes en un lapso de 3 a 10 días hábiles, según lo requiera tu graduación y la logística de la paquetería.

  • Para recoger tu paquete es indispensable muestres la hoja de tu compra.

  • Para rastreos o cualquier duda referente a tu paquete, es necesario comunicarse directamente con la paquetería con el número de guía que se te proporcionará por correo electrónico. Así mismo, tú reconoces y aceptas tu responsabilidad de tu paquete, su rastreo y estar al tanto en el domicilio de entrega que proporcionaste.

  • Cambios de dirección de envío podrían generar costo extra, lo cual se revisará con la paquetería y se te notificará por correo.

  • Enviaremos los lentes a la dirección que nos hayas proporcionado, por lo que reconoces tu responsabilidad en darnos datos correctos, referencias completas y verídicas, de no ser correctas, no haya persona que reciba el paquete, se niegue a recibirlo, se regresará a la sucursal y un nuevo envío generará un costo extra que se te notificará por correo.

  • No nos hacemos responsables por paquetes extraviados, devueltos a origen o enviados a direcciones incorrectas si el error fue tuyo como cliente.

  • Retrasos o errores en envíos por parte de las paqueterías se encuentran totalmente fuera de nuestro control, no nos hacemos responsables, por lo que trataremos de brindarte la ayuda posible de contacto con la paquetería para solucionarlo.

 

GARANTÍA

Todos los productos que ofrece Kali óptica son nuevos y se entregan en las condiciones adecuadas para su correcto funcionamiento. Además cuentan con garantía como se especifica a continuación:

Garantía de graduación:

  • La graduación prescrita por personal de Kali óptica, tiene garantía de 30 días a partir de la fecha que se le entregue el lente. Graduaciones proporcionadas por el paciente no entran en garantía.

  • Si tu graduación no fue realizada por uno de nuestros profesionales, pero no lograste adaptarte o hubo un cambio de graduación mientras se elaboraba, no podremos cubrir la garantía. Pero te ayudaremos proporcionándote un descuento para que puedas realizar ese cambio.

  • Reconoces tu responsabilidad de proporcionar adecuadamente la información de tu receta para elaborar tu lente.

​Garantía de lentes (micas):​

  • Cubre únicamente defectos de fábrica, montaje de lentes o anomalías en los tratamientos anti reflejantes, fotocromáticos, polarizados o entintado, por 30 días.

  • La garantía no cubre daños ocasionados por maltrato como despostilladas, rayas o rayones en la superficie. Tampoco cubre daños por el uso en condiciones anormales (como el exponerlos a sustancias químicas como cloro, jabón, etc.) Y por el desgaste natural causado por su uso o por evidencia de que no son guardados en su estuche cuando no se utilizan.

​Garantía de armazón:

  • La garantía del armazón abarca defectos de fabricación, que impidan total o parcialmente el funcionamiento de este, por 60 días.

  • El armazón debe enviarse al departamento de control y calidad para comprobar que sea defecto de fabricación.

  • Los ajustes de tornillos, varillas y plaquetas son gratis durante todo el tiempo de vida del armazón que se haya adquirido en Kali óptica.

  • Los daños ocasionados por la manipulación inadecuada, por el uso en condiciones anormales o por el desgaste natural causado por su uso o por la acidez del sudor (ph) del paciente, no son responsabilidad de Kali óptica, por lo cual no entra dentro de la garantía.

  • Si el armazón es sujeto a garantía este será reparado, en caso de no poder ser reparado este será sustituido por un armazón igual o similar en forma y precio.

  • La garantía se anulará si su armazón presenta daños causados por malos hábitos; por ejemplo: mordeduras en cualquiera de sus partes, falta de higiene en el armazón, evidencia de que el armazón no es protegido por su estuche cuando no se utiliza, o micas con evidencia de maltrato.

  • Será aprobada la garantía si el armazón cuenta con todas las piezas originales y sin reparaciones previas como: soldaduras, pegamento, algún adhesivo (cintas), solventes, repintado, pulido o cualquier intento de reparación en tornillos, plaquetas o terminales no originales. Esto queda bajo aprobación del departamento de control y calidad.

  • Para cubrir la garantía, se tendrá que dejar el armazón para revisión por parte del departamento de calidad. El lapso de entrega es de 5-10 días hábiles de ser aprobada.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Para cambios es necesario comunicarte directamente a nuestros teléfonos o vía correo electrónico, queda sujeto a revisión. Si el lente no se ha procesado se tendrá que evaluar, pero si tu lente ya está en proceso no es posible realizar cambios.

  • Si tu cambio fue aprobado, podría hacerse un cargo extra según lo solicitado.

  • No hay devoluciones, debido a qué cada uno de nuestros productos son personalizados de acuerdo a las necesidades específicas de cada paciente.​